Política de Trocas e Devoluções – Uranum

A Uranum respeita os direitos do consumidor e segue rigorosamente o que é determinado pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Abaixo estão descritas as diretrizes para trocas e devoluções de produtos:

1. Condições Gerais

Para que qualquer troca ou devolução seja aceita, é preferenciável que:

• O produto esteja completo, com todas as embalagens originais, manuais, acessórios e componentes;

• Seja apresentado o número do pedido e dados pessoais do cliente;

• Não apresente sinais de uso indevido, instalação incorreta, avarias causadas por mau uso, queda, impacto, variações de tensão elétrica, agentes externos ou violação de lacres;

• Equipamentos com parafusos não podem ser abertos, sob pena de perda de garantia;

• A análise técnica do produto será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento na loja para verificação do defeito ou avaria alegada.

IMPORTANTE: Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou que não atenderem aos critérios acima serão recusados e reenviados ao cliente mediante pagamento de novo frete.

2. Situações em que aceitamos trocas ou devoluções

a) Desistência por Arrependimento (Compras Online)

Nos termos do Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, desde que:

• Comunique formalmente a intenção de devolução por um de nossos canais de atendimento;

• O produto deve ser devolvido com todos os itens do kit e sem sinais de uso que o descaracterizem, em condição compatível com a verificação/manuseio responsável.

Regras:

• Se o cancelamento for antes do envio do pedido, o valor será devolvido integralmente.

• Produtos abertos, usados ou com embalagens danificadas não serão aceitos, por não poderem ser revendidos em condição original.

b) Produto com Avaria no Transporte

• Recuse o produto no ato da entrega caso identifique qualquer dano visível na embalagem ou no produto.

• Caso perceba avarias após o recebimento, recomendamos comunicar em até 48 horas para agilizar a tratativa com a transportadora.

• A troca será realizada após análise técnica do produto devolvido.

⚠️ Atenção: produtos devolvidos com indícios de mau uso, ausência de acessórios. Solicitações fora desse prazo poderão exigir análise mais detalhada e depender das evidências e das regras aplicáveis.

c) Produto com Defeito de Fabricação

• Defeitos constatados até 7 dias corridos após o recebimento permitem troca imediata ou devolução, com frete pago pela Uranum.

• Após esse prazo, o produto será enviado ao fabricante/importador para análise técnica e reparo ou troca em até 30 dias corridos, conforme o Art. 18 do CDC.

• Confirmado o vício, o prazo para solução é de até 30 dias (Art. 18). Não sendo sanado nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.”

⚠️ Produtos com sinais de mau uso, instalação incorreta, violação de lacre ou modificações perdem automaticamente a garantia.

d) Erro Operacional da Loja

• Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

• A Uranum se responsabiliza por todos os custos de frete para substituição pelo produto correto.

e) Incompatibilidade de Produto

• Quando houver erro na escolha do produto por parte do cliente (ex: incompatibilidade com equipamento existente), a devolução poderá ser aceita apenas se o produto estiver lacrado, sem uso e dentro do prazo de 7 dias.

• O frete de retorno e reenvio será de responsabilidade do cliente, sem possibilidade de reembolso.

3. Frete e Ressarcimento

• Os custos de frete de retorno e reenvio serão de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de:

  • Erro operacional da loja;

  • Produto com defeito ou avaria comprovados dentro do prazo legal.

  • Desistência por arrependimento;
    No direito de arrependimento (Art. 49), a Uranum arcará com os custos de devolução

Não serão ressarcidos os custos de frete nos seguintes casos:

• Incompatibilidade;

• Inadimplência;

• Omissão de informações por parte do cliente.

• Após os 7 dias do arrependimento, continuam válidos os prazos legais para reclamação de vício/defeito (contado a partir da constatação).

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Envie uma mensagem por um dos nossos canais oficiais informando:

   • Número do pedido;

   • Motivo detalhado da solicitação;

   • Fotos e vídeos (caso aplicável).

2. Aguarde o retorno com as instruções para envio.

3. O produto passará por análise técnica e você será informado(a) sobre o andamento do processo.

⚠️ Produtos devolvidos sem prévia comunicação poderão ser devolvidos ao remetente por ausência de identificação/protocolo, e o custo de reenvio seguirá a responsabilidade do caso (arrependimento, defeito/avaria, erro de envio etc.)
 

Para qualquer alegação de defeito/problema técnico, o cliente deverá DEVOLVER o item (preferencialmente o kit completo) para análise da Uranum. Somente com o produto em mãos conseguimos confirmar o diagnóstico e aplicar a solução correta (reparo/troca/encaminhamento ao fabricante). A devolução do produto para análise é condição necessária para a abertura e conclusão do atendimento técnico/garantia. Caso o cliente não encaminhe o item (e/ou seus componentes) para avaliação, a Uranum ficará impossibilitada de confirmar o defeito alegado e, consequentemente, de realizar reparo, troca ou reembolso com base em garantia, até que o produto seja disponibilizado para análise.

A Uranum fornecerá as instruções de envio e orientará o procedimento conforme o motivo (defeito, avaria, erro de envio), respeitando as regras do Código de defesa do consumidor.

⚠️ Perda de garantia: sinais de mau uso, montagem/instalação incorreta, violação de lacres, modificações, ou danos por condições inadequadas de uso/armazenamento podem invalidar a garantia, e o produto poderá ser reenviado ao cliente.

5. Testes para Avaliação de Problemas Ópticos:

Em casos de reclamação por defeito óptico, como:

• Imagem desfocada ou distorcida,

• Perda de nitidez,

• Aberrações cromáticas ou deformações fora do comum,

• Problemas aparentes nas lentes ou espelhos,

a Uranum poderá solicitar ao cliente que realize testes simples de diagnóstico, antes da devolução do produto. Isso nos permite entender se o problema está no equipamento em si ou em algum acessório acoplado, como oculares ou diagonais.

🧪 Testes que podem ser solicitados:

🔄 Teste de rotação da ocular

Objetivo: verificar se o defeito acompanha a ocular ou permanece fixo na imagem.

Como fazer:

1. Aponte o telescópio para um objeto fixo (ex: poste, prédio, árvore).

2. Gire lentamente a ocular dentro do focalizador.

3. Observe se a distorção acompanha a rotação.
   → Se sim, a distorção pode estar na ocular.
   → Se não, pode ser da objetiva ou do alinhamento.

🔍 Teste com outra ocular (se disponível)

Objetivo: identificar se o defeito está restrito a uma única ocular.

Como fazer:

• Troque a ocular por outra (de preferência de outro modelo ou marca).

• Refaça a observação no mesmo objeto.
  → Diferenças significativas podem indicar defeito na ocular original.

🌌 Teste em diferentes condições de luz

Objetivo: eliminar interferência de reflexos, condensação ou excesso de luz.

Como fazer:

• Teste durante o dia e à noite.

• Evite fontes de luz direta (lâmpadas, janelas).

• Verifique se há embaçamento nas lentes (sinal de condensação).
  → Imagens ruins apenas em certas situações podem não indicar defeito.

🧰 Teste com e sem acessórios (diagonal, filtros, etc.)

Objetivo: isolar o elemento com possível defeito.

Como fazer:

• Retire o espelho diagonal e conecte a ocular diretamente ao tubo.

• Teste com e sem filtros.
  → Melhoras na imagem após a remoção de algum acessório podem indicar defeito nesse item, e não no telescópio.
   

🔧 Análise Técnica na Loja

Quando houver reclamação de defeito, avaria, falha de funcionamento, incompatibilidade técnica alegada ou dano não evidente, a Uranum poderá solicitar testes simples, fotos/vídeos e, principalmente, a DEVOLUÇÃO do item para análise técnica presencial.

A devolução do produto é obrigatória para confirmação do diagnóstico e para que possamos aplicar a solução correta (reparo, troca, reposição de peça, abatimento ou reembolso, conforme o caso e a lei).

Prazo de análise:

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a análise técnica em até 7 dias úteis, podendo solicitar informações adicionais se necessário (ex.: fotos, vídeo do uso, número de série, lote, etc.).

Se tiver dúvidas, entre em contato com nosso atendimento para que possamos te ajudar da melhor forma possível.