Política de Trocas e Devoluções – Uranum

A Uranum respeita os direitos do consumidor e segue rigorosamente o que é determinado pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Abaixo estão descritas as diretrizes para trocas e devoluções de produtos:

1. Condições Gerais

Para que qualquer troca ou devolução seja aceita, é preferenciável que:

• O produto esteja completo, com todas as embalagens originais, manuais, acessórios e componentes;

• Seja apresentado o número do pedido e dados pessoais do cliente;

• Não apresente sinais de uso indevido, instalação incorreta, avarias causadas por mau uso, queda, impacto, variações de tensão elétrica, agentes externos ou violação de lacres;

• Equipamentos com parafusos não podem ser abertos, sob pena de perda de garantia;

• A análise técnica do produto será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento na loja para verificação do defeito ou avaria alegada.

IMPORTANTE: Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou que não atenderem aos critérios acima serão recusados e reenviados ao cliente mediante pagamento de novo frete.

2. Situações em que aceitamos trocas ou devoluções

a) Desistência por Arrependimento (Compras Online)

Nos termos do Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, desde que:

• Comunique formalmente a intenção de devolução por um de nossos canais de atendimento;

• O produto deve ser devolvido com todos os itens do kit e sem sinais de uso que o descaracterizem, em condição compatível com a verificação/manuseio responsável.

Regras:

• Se o cancelamento for antes do envio do pedido, o valor será devolvido integralmente.

• Produtos abertos, usados ou com embalagens danificadas não serão aceitos, por não poderem ser revendidos em condição original.

b) Produto com Avaria no Transporte

• Recuse o produto no ato da entrega caso identifique qualquer dano visível na embalagem ou no produto.

• Caso perceba avarias após o recebimento, recomendamos comunicar em até 48 horas para agilizar a tratativa com a transportadora.

• A troca será realizada após análise técnica do produto devolvido.

⚠️ Atenção: produtos devolvidos com indícios de mau uso, ausência de acessórios. Solicitações fora desse prazo poderão exigir análise mais detalhada e depender das evidências e das regras aplicáveis.

c) Produto com Defeito de Fabricação

• Defeitos constatados até 7 dias corridos após o recebimento permitem troca imediata ou devolução, com frete pago pela Uranum.

• Após esse prazo, o produto será enviado ao fabricante/importador para análise técnica e reparo ou troca em até 30 dias corridos, conforme o Art. 18 do CDC.

• Confirmado o vício, o prazo para solução é de até 30 dias (Art. 18). Não sendo sanado nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.”

⚠️ Produtos com sinais de mau uso, instalação incorreta, violação de lacre ou modificações perdem automaticamente a garantia.

d) Erro Operacional da Loja

• Se você receber um produto diferente do que comprou, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

• A Uranum se responsabiliza por todos os custos de frete para substituição pelo produto correto.

e) Incompatibilidade de Produto

• Quando houver erro na escolha do produto por parte do cliente (ex: incompatibilidade com equipamento existente), a devolução poderá ser aceita apenas se o produto estiver lacrado, sem uso e dentro do prazo de 7 dias.

• O frete de retorno e reenvio será de responsabilidade do cliente, sem possibilidade de reembolso.

3. Frete e Ressarcimento

• Os custos de frete de retorno e reenvio serão de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de:

  • Erro operacional da loja;

  • Produto com defeito ou avaria comprovados dentro do prazo legal.

  • Desistência por arrependimento;
    No direito de arrependimento (Art. 49), a Uranum arcará com os custos de devolução

Não serão ressarcidos os custos de frete nos seguintes casos:

• Incompatibilidade;

• Inadimplência;

• Omissão de informações por parte do cliente.

• Após os 7 dias do arrependimento, continuam válidos os prazos legais para reclamação de vício/defeito (contado a partir da constatação).

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Envie uma mensagem por um dos nossos canais oficiais informando:

   • Número do pedido;

   • Motivo detalhado da solicitação;

   • Fotos e vídeos (caso aplicável).

2. Aguarde o retorno com as instruções para envio.

3. O produto passará por análise técnica e você será informado(a) sobre o andamento do processo.

⚠️ Produtos devolvidos sem prévia comunicação poderão ser devolvidos ao remetente por ausência de identificação/protocolo, e o custo de reenvio seguirá a responsabilidade do caso (arrependimento, defeito/avaria, erro de envio etc.)
 

Para qualquer alegação de defeito/problema técnico, o cliente deverá DEVOLVER o item (preferencialmente o kit completo) para análise da Uranum. Somente com o produto em mãos conseguimos confirmar o diagnóstico e aplicar a solução correta (reparo/troca/encaminhamento ao fabricante). A devolução do produto para análise é condição necessária para a abertura e conclusão do atendimento técnico/garantia. Caso o cliente não encaminhe o item (e/ou seus componentes) para avaliação, a Uranum ficará impossibilitada de confirmar o defeito alegado e, consequentemente, de realizar reparo, troca ou reembolso com base em garantia, até que o produto seja disponibilizado para análise.

A Uranum fornecerá as instruções de envio e orientará o procedimento conforme o motivo (defeito, avaria, erro de envio), respeitando as regras do Código de defesa do consumidor.

⚠️ Perda de garantia: sinais de mau uso, montagem/instalação incorreta, violação de lacres, modificações, ou danos por condições inadequadas de uso/armazenamento podem invalidar a garantia, e o produto poderá ser reenviado ao cliente.

5. Testes para Avaliação de Problemas Ópticos:

Em casos de reclamação por defeito óptico, como:

• Imagem desfocada ou distorcida,

• Perda de nitidez,

• Aberrações cromáticas ou deformações fora do comum,

• Problemas aparentes nas lentes ou espelhos,

a Uranum poderá solicitar ao cliente que realize testes simples de diagnóstico, antes da devolução do produto. Isso nos permite entender se o problema está no equipamento em si ou em algum acessório acoplado, como oculares ou diagonais.

🧪 Testes que podem ser solicitados:

🔄 Teste de rotação da ocular

Objetivo: verificar se o defeito acompanha a ocular ou permanece fixo na imagem.

Como fazer:

1. Aponte o telescópio para um objeto fixo (ex: poste, prédio, árvore).

2. Gire lentamente a ocular dentro do focalizador.

3. Observe se a distorção acompanha a rotação.
   → Se sim, a distorção pode estar na ocular.
   → Se não, pode ser da objetiva ou do alinhamento.

🔍 Teste com outra ocular (se disponível)

Objetivo: identificar se o defeito está restrito a uma única ocular.

Como fazer:

• Troque a ocular por outra (de preferência de outro modelo ou marca).

• Refaça a observação no mesmo objeto.
  → Diferenças significativas podem indicar defeito na ocular original.

🌌 Teste em diferentes condições de luz

Objetivo: eliminar interferência de reflexos, condensação ou excesso de luz.

Como fazer:

• Teste durante o dia e à noite.

• Evite fontes de luz direta (lâmpadas, janelas).

• Verifique se há embaçamento nas lentes (sinal de condensação).
  → Imagens ruins apenas em certas situações podem não indicar defeito.

🧰 Teste com e sem acessórios (diagonal, filtros, etc.)

Objetivo: isolar o elemento com possível defeito.

Como fazer:

• Retire o espelho diagonal e conecte a ocular diretamente ao tubo.

• Teste com e sem filtros.
  → Melhoras na imagem após a remoção de algum acessório podem indicar defeito nesse item, e não no telescópio.
   

🔧 Análise Técnica na Loja

Quando houver reclamação de defeito, avaria, falha de funcionamento, incompatibilidade técnica alegada ou dano não evidente, a Uranum poderá solicitar testes simples, fotos/vídeos e, principalmente, a DEVOLUÇÃO do item para análise técnica presencial.

A devolução do produto é obrigatória para confirmação do diagnóstico e para que possamos aplicar a solução correta (reparo, troca, reposição de peça, abatimento ou reembolso, conforme o caso e a lei).

Prazo de análise:

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a análise técnica em até 7 dias úteis, podendo solicitar informações adicionais se necessário (ex.: fotos, vídeo do uso, número de série, lote, etc.).

6- Produtos Recondicionados: Trocas, Devoluções e Garantia

Os produtos identificados como recondicionados são equipamentos que passaram por inspeção, testes e, quando necessário, procedimentos de reparo ou manutenção antes de serem disponibilizados para venda.

Devido à sua condição, esses produtos poderão apresentar sinais de uso, marcas estéticas ou outras particularidades, devidamente informadas na descrição de cada anúncio.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete.

Trocas e devoluções após o prazo de arrependimento

Após o período legal de 7 dias, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução motivadas exclusivamente por desistência, preferência pessoal ou insatisfação com características previamente informadas no anúncio.

Essa condição não afasta os direitos do consumidor em caso de vícios, defeitos não informados ou descumprimento da oferta.

Garantia legal

Os produtos recondicionados possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Eventuais vícios ocultos seguem os prazos legais aplicáveis, contados a partir de sua constatação.

Marcas, desgastes ou defeitos específicos previamente informados e detalhados no anúncio não serão considerados vícios não informados para fins de garantia, desde que correspondam efetivamente às condições apresentadas ao consumidor.

Condições de compra

Ao finalizar o pedido, o cliente declara estar ciente de que está adquirindo um produto recondicionado, cujas condições de conservação e funcionamento estão descritas no respectivo anúncio.

Permanecem assegurados todos os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

Se tiver dúvidas, entre em contato com nosso atendimento para que possamos te ajudar da melhor forma possível.